01 目的
1.當(dāng)產(chǎn)品受到污染或存在食品安全、衛(wèi)生等危害消費(fèi)者健康的因素時(shí)進(jìn)行有效的追溯、召回，確保相關(guān)受污染的產(chǎn)品安全、順利撤回及有效處理。
02 范圍
2.已離開(kāi)本公司的存在潛在顯著危害的產(chǎn)品。
03 定義
3.1一般不合格品：雖對(duì)消費(fèi)者身體健康不形成傷害，但產(chǎn)品存在一般品質(zhì)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)形象帶來(lái)負(fù)面影響，或從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看會(huì)影響產(chǎn)品銷售的不合格產(chǎn)品。
3.2嚴(yán)重不合格品：對(duì)消費(fèi)者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。
04 職責(zé)
4.1行銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回信息的反饋處理。
4.2品管部負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的原因分析及處理。
4.3產(chǎn)品召回小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的具體實(shí)施。
05 工作程序
5.1產(chǎn)品召回種類
5.1.1第一類產(chǎn)品召回：產(chǎn)品極有可能引發(fā)食物中毒或?qū)е滤劳觥?/p>
5.1.2第二類產(chǎn)品召回：能引發(fā)短暫性或可逆性食物中毒的食品。
5.1.3第三類產(chǎn)品召回：存在價(jià)格欺詐行為的食品，或含不會(huì)導(dǎo)致食物中毒的不良微生物的食品。
5.2建立和保存產(chǎn)品去向記錄產(chǎn)品去向記錄《出貨單》的保存時(shí)間至少要超過(guò)產(chǎn)品的保質(zhì)期，要設(shè)計(jì)和保持適宜的記錄，以利于一旦產(chǎn)品召回時(shí)的查找，要隨時(shí)能提供記錄。
5.3建立產(chǎn)品投訴檔案所有投訴應(yīng)記錄在《顧客投訴一覽表》中并注明投訴類別：一般品質(zhì)、安全衛(wèi)生。
5.4規(guī)定涉及產(chǎn)品召回程序的人員產(chǎn)品召回小組人員包括：高層主管、技術(shù)人員、銷售人員。對(duì)每個(gè)成員應(yīng)制定因故中途缺席的替代人。
5.5實(shí)施召回時(shí)采取的程序
5.5.1針對(duì)受污染及遭到投訴的產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)的記錄找出直接受污染的的同批產(chǎn)品的方向和范圍，確定召回種類；并分析評(píng)估已經(jīng)受污染和可能受污染的產(chǎn)品以及生產(chǎn)中的同類產(chǎn)品、投訴的評(píng)估，最終確定召回的廣度和深度。
5.5.2產(chǎn)品召回小組人員負(fù)責(zé)執(zhí)行召回方案，召回過(guò)程中要定期與銷售商或相涉機(jī)構(gòu)溝通，掌握產(chǎn)品的召回進(jìn)度，確保工廠受污染的產(chǎn)品有效召回。
5.5.3當(dāng)發(fā)生第一類、第二類產(chǎn)品召回種類而進(jìn)行召回時(shí)，須向政府主管部門報(bào)告。
5.6利用傳媒向消費(fèi)者傳達(dá)召回信息
利用報(bào)紙、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體，把召回程序中的信息：如標(biāo)簽信息、規(guī)格和產(chǎn)品代碼，食物圖象以及公司召回的方式等盡快地傳達(dá)給消費(fèi)者。
5.7建立對(duì)已召回產(chǎn)品的控制措施
已經(jīng)退回的產(chǎn)品或存放于庫(kù)存中尚未發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行的有效隔離并由品管部評(píng)估后作出相應(yīng)的處理。
5.8建立模擬召回程序
每年一次執(zhí)行模擬召回程序，以演練、評(píng)估和驗(yàn)證召回程序的有效性。
